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天富水热产业北区供热所组织开展营销业务培训_国内频道_东方资讯
发布日期:2020-09-30 01:46   来源:未知   阅读:

公司营销专责杜英现场讲述受理办结2起用户报修投诉事件的心路历程

中新网兵团新闻9月28日电(娄珂) 供暖期临近,为进一步提高公司职工服务水平,强化服务意识,9月25日,天富水热产业北区供热所组织开展供热营销业务培训,学习交流先进的智慧客服知识,更好的为热用户提供服务。

本次培训以“强化供热报修管理,建立营业窗口受理客户投诉闭环管理机制”培训内容为依托,结合供热公司实际情况和案例,学后再传授、再分享,学以致用,公司营销科周磊科长和3位营销业务专责亲自授课。培训主要围绕暖心服务热用户与投诉处理综合能力训练展开详细讲解。培训课程包括客服人员沟通技巧、客户心理、服务人员自我提升、投诉认知等内容。培训配以情景模拟、案例分析、现场演示等手法,香港一点红马会资料,既有效地调动了员工的积极性,同时还提升了窗口人员及一线人员的业务水平和服务质量。

公司一直特别重视提升员工服务技能水平,期望通过本次培训,促使员工潜移默化地将所学知识熟练地运用到实际工作中,科学掌握服务技能和技巧,激发一线职工主动学习和换位思考的意识,不断地提高自身业务技能和服务意识,更好地为广大热用户做好服务工作。